Müşteri Hizmetleri ve Operasyon Uzman Yardımcısı

Aranan Nitelikler:

• Lise, Yüksek Okul, Üniversite veya dengi okul mezunu
• Müşteri odaklı ve etkili iletişim yetkinliğine sahip, ihtiyaçları doğru analiz ederek hızlı ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyen.
• Farklı müşteri profillerine uygun, empati ve aktif dinleme becerileriyle güçlü iletişim kurabilen.
• Telefon, e-posta ve yüz yüze iletişimde profesyonel ve net bir dil kullanarak müşteri memnuniyetini ön planda tutan.
• Zorlayıcı müşteri görüşmelerini yönetme ve olası sorunları yapıcı bir şekilde çözme becerisine sahip.
• Fatura, sevk irsaliyesi ve kargo süreçlerine hakim olmak
• Bilgisayar parçalarını temel olarak tanıyabilme yetkinliğine sahip olmak
• Benzer pozisyonda en az 1 yıl deneyim sahibi

Görev ve Sorumluluklar:

• Fiyat tekliflerinin iletilmesi ve Satış siparişlerinin oluşturulması
• Telefon, email, whatsapp kanalları üzerinden gelen müşteri taleplerinin karşılanması ve işletilmesi
• Servis süreçleri tamamlanan ürünlerin kapanışlarının kontrol edilerek doğru şekilde kapatılması
• Ticaret Bakanlığı Satış Sonrası Hizmetler mevzuatı doğrultusunda bakım ve onarım süreçleri kapsamında servise ulaşan ve ulaşması gereken ürünlerin doğru şekilde süreçlerinin yönetilmesi ve müşteri ile iletişimin sağlanması.
• Servisteki müşteri envanterinin kontrol ve takibini sağlamak
• Kayıtlı müşteri ürünlerinin takibini sağlayarak müşteri ve ekibe bilgi akışı sağlamak
• Yetkili servisler ve müşteri lokasyonuna gönderilen Yedek Parça kapsamındaki envanterin uygun şekilde kullanımı, raporlarının doğru olarak sunulması ve nakil hareketlerini sağlamak ve geri gelmesi noktasındaki süreçleri takip etmek
• Yetkili Servis süreçlerinin takibi ve yönlendirmeleri
• Yedek parça kapsamında gerçekleşen kargo, sevk süreçlerinin takibi
• Müşterilere ve teknik ekibe yazılı sözlü olarak ilgili iletişim araçları ile lojistik süreçleri konusunda bilgi sağlamak, ilgili temrinler kapsamında süreçlerinin takip etmek

Görüşmelerimiz 09:00 – 17:00 arasındadır.

Ferhatpaşa Mah. 53. Sokak No:41 Technopc Plaza Ataşehir / İstanbul adresimize görüşmeye gelebilirsiniz.